نبذة عن عقد مستوى الخدمة (SLA)
عقد مستوى الخدمة (SLA) هو اتفاق بين شركة ومستخدمها يحدد مستوى الخدمة الذي ستقدمه الشركة للمستخدم.
يحدد عقد مستوى الخدمة عادةً ما يلي:
وقت الاستجابة
الوقت الذي ستستغرقه الشركة للرد على طلب الدعم الفني.
وقت الحل
الوقت الذي ستستغرقه الشركة لحل مشكلة الدعم الفني.
ساعات العمل
ساعات عمل فريق
الدعم الفني.
أهداف الأداء
أهداف الأداء التي ستسعى الشركة لتحقيقها، مثل نسبة حل المشكلات من المرة الأولى.
تحسين مستوى الخدمة
تضمن عقود مستوى الخدمة حصول المستخدمين على مستوى ثابت من الخدمة.
إدارة التوقعات
تساعد عقود مستوى الخدمة في إدارة توقعات المستخدمين بشأن مستوى الخدمة الذي يمكنهم توقع الحصول عليه.
تحسين الإنتاجية
يمكن أن تساعد عقود مستوى الخدمة في تحسين إنتاجية المستخدمين من خلال تقليل وقت التوقف عن العمل.
تقليل التكاليف
يمكن أن تساعد عقود مستوى الخدمة في تقليل تكاليف الشركات من خلال تقليل عدد طلبات الدعم الفني.
Winni Abdol
End Consumer Co.we have start dealing with UDATA since 2015 and now they now they become our Technology partner .. we are more than satisfied with them ..
Mohammad Abo Omar
Marah Travelthanks for UDATA team to provide resalable and secure email services with excellent customer support
الجمعية البيضاء
التعامل مع الشركة مريح و سلس جدا و خاصة في الدعم الفني .. تعاملنا مع يودتا لنظام اودو منذ عام 2022
Jihad Chrmand
CEO of Orkinwe have started dealing with UDATA since 2015 till now .. and we are very satisfied with UDATA team
Khaled Ba Abdullah
CEO of Arabian Gold Fieldwe have started taking Microsoft services since 2018 and we are satisfied by their services
Mohammad Ali
DP World Marinewe have dialed with udata in IP Telephony using Asttecs Products .. it was advanced and durable system .. thanks
Mohammad Soboh
IT Manager at Dar Alhanan Schooldealing with udata since long in different segment .. we really appreciate their effort, support, honestly with client .. thanks team
شذا الغامدي - مدير تقنية المعلومات
غرفة تجارية الباحةنحن مشتركين مع يوداتا من 2023 بخدمة الايميلات للاعمال .. الخدمة جدا ممتازة و خاصة الدعم الفني سريع و متجاوب طوال الوقت .. شكرا لكم
انضم إلينا اليوم واكتشف كيف يمكننا مساعدتك في تحقيق أهدافك! تواصــــل معنـــــا الآن لبـــــدء العمــــــــل مع فريقنا المتميز.